La Reputación Online es el reflejo del prestigio de una persona o marca en Internet y se genera a partir de la opinión de los consumidores. El conocimiento, seguimiento y gestión de la información que afecta a su persona, empresa o marca constituye lo que se llama Gestión de Reputación Online.
Los usuarios quieren conocer la opinión de otros usuarios antes de tomar la decisión de adquirir o no un producto o servicio, así q esas opiniones pueden ser clave a la hora de realizar o no esa adquisición. Normalmente, el usuario pide opinión a su entorno, familiares y amigos, pero actualmente también se consultan opiniones anónimas en Internet.
La Reputación Online supone una gran ventaja si se cuida correctamente y puede resultar fatal si no se le presta la atención requerida.
Escuchar la opinión de los usuarios puede ser determinante a la hora de mejorar los resultados de una empresa ya que el público da mucha importancia a los valores que les transmite una marca. Confianza, transparencia y ética empresarial, son sólo algunos de los factores a tener en cuenta a la hora de decidir la compra de un producto o servicio.
En Internet, así como en la vida diaria, mantener una buena reputación resulta clave para hacer negocios.