Los Medios Sociales o Social Media (en inglés) son plataformas de comunicación online que permiten la creación, publicación e intercambio de contenidos generados por el usuario. Su audiencia es cada vez más participativa y sirven como vía de comunicación entre empresa y cliente. Los medios sociales han cambiado la comunicación entre las personas entre sí y entre las personas y las marcas.
Todas estas plataformas son poderosas herramientas que brindan a su empresa múltiples beneficios acercándola a su cliente potencial.
Los consumidores cada vez tienen más presencia en lo social, visitando con regularidad sus perfiles en Redes Sociales, actualizándolos y dedicándoles más tiempo que a cualquier otra actividad de entretenimiento en la red y las marcas van entendiendo que su presencia en los medios sociales va ganando terreno a otros tipos de publicidad, que es el mejor canal para la promoción de su marca y la localización de nuevos clientes potenciales.
Las marcas tienen que tener presente que para conseguir resultados hay que invertir sobre todo en tiempo ya que en Redes Sociales los resultados no se dan de un día para otro, sino que es un proceso a medio-largo plazo. También hay que tener claro que habrá que diseñar una estrategia en torno a unos objetivos concretos.
Los Comunity Managers o responsables de comunidad, son los encargados de crear, moderar y atender las comunidades sociales de las empresas generando contenido, creando conversación, animando a los seguidores a la participación, monitorizando la actividad, generando confianza, atendiendo a la reputación de su marca, etc.
Una estrategia de marketing le permitirá saber que se dice de su empresa, todas están presentes en internet, hasta la mercería de la esquina. Con los medios sociales puede tener un nuevo canal de atención al cliente y sobre todo visibilidad, ya que quien no está en internet, no existe para muchos consumidores.
¿En qué Red Social tiene q estar mi empresa? Ni todas las empresas son iguales, ni todas las Redes Sociales sirven para lo mismo. Todas tienen sus pros y sus contras pero lo que sí tienen en común, es la necesidad de actividad, no tiene sentido crear perfiles o páginas en todas ellas si no se tiene intención de usarlas.
En Dosier le asesoramos sobre qué Red Social es más indicada según la actividad de su empresa. Optimizamos con las herramientas más eficaces el posicionamiento de su marca en buscadores. Ponemos en marcha, configuramos y gestionamos sus páginas en Redes Sociales promocionando sus servicios o productos en las mismas. En definitiva, humanizamos su empresa interactuando con sus seguidores a través de una presencia activa y atenta.